Confidentialité et témoins

Gamache Média exploite conception-web.ca. Notre responsable de la protection des renseignements personnels est Olivier Gamache, cofondateur : olivier@gamachemedia.com, 570, avenue Victoria, Saint-Lambert (Québec).

• Ce que vous nous écrivez : nom, courriel, téléphone, entreprise, adresse de votre site et description de votre besoin, lorsque vous nous écrivez ou demandez un bilan. Les données du formulaire sont transmises à nos serveurs, puis acheminées par courriel à notre équipe au moyen d'un prestataire d'envoi tiers, et conservées le temps de traiter votre demande. Ce prestataire peut traiter et héberger ces données à l'extérieur du Québec. Vos coordonnées sont aussi versées dans notre outil de gestion de la relation client au moyen d'une plateforme d'automatisation, afin d'assurer le suivi de votre demande.
• Assistant virtuel : le contenu de vos échanges, pour vous répondre et améliorer les réponses.
• Appels : si vous nous appelez depuis un numéro affiché sur le site, notre service de suivi des appels enregistre les métadonnées de l'appel (numéro, durée, page et campagne d'origine).
• Navigation : pages vues, provenance, appareil, adresse IP tronquée et paramètres de campagne (utm, gclid), par des témoins et le stockage de session du navigateur.

• Répondre à vos demandes et préparer une soumission ou un bilan.
• Fournir et facturer nos services lorsque vous devenez client.
• Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Un témoin est un petit fichier déposé dans votre navigateur. À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir les catégories de témoins. Les témoins non essentiels restent désactivés tant que vous n'y avez pas consenti.

• Nécessaires : mémorisent vos choix de consentement et assurent le fonctionnement du site. Toujours actifs.
• Fonctionnels : assistant virtuel, vidéos intégrées, conservation des paramètres de campagne pendant votre visite.
• Analytiques : servent à comprendre comment le site est utilisé.
• Publicitaires : servent à mesurer les demandes issues de nos annonces et le suivi des appels.

La liste détaillée des témoins, avec leur durée, est affichée dans le panneau de préférences. Modifier mes préférences de témoins. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

Nous faisons appel à des prestataires qui n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur service, notamment pour l'hébergement du site, la gestion du consentement, la mesure d'audience et des campagnes, les vidéos intégrées, le suivi des appels, l'assistant virtuel, l'envoi des courriels et la gestion de la relation client.

Plusieurs de ces fournisseurs conservent des données hors du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les mesures de protection offertes, comme l'exige la Loi 25.

• Demandes sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
• Clients : 7 ans après la fin du mandat, pour nos obligations fiscales.
• Données de navigation : selon la durée de chaque témoin, au plus 2 ans.

L'accès est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin, avec authentification à deux facteurs et chiffrement. Les données échues sont détruites ou anonymisées.

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression ou leur transmission dans un format structuré, et retirer votre consentement en tout temps. Écrivez à olivier@gamachemedia.com; nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées. Cette politique peut être mise à jour; la date en haut de page indique la dernière version. Voir aussi nos conditions d'utilisation et nos mentions légales.